Questions fréquentes

Acheter des produits

A quoi correspondent les différents états des produits vendus ?

Neuf avec étiquette
Comme à réception, les étiquettes sont toujours accrochées, et/ou l’article se trouve dans son emballage d’origine. L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

Très bon état
Utilisé ou porté quelques fois, mais est impeccable, il peut avoir quelques petites imperfections, qui sont clairement indiquées et mentionnées dans les annonces.

Bon état
Utilisé ou porté de nombreuses fois, peut présenter des signes d'usure, qui sont clairement indiqués et mentionnés dans les annonces.

Satisfaisant
Utilisé ou porté de nombreuses fois, possède des défauts clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description

Abîmé
Cet état décrit les articles qui présentent des signes d'usure importants, des taches ou des marbrures. Les défauts sont clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description.

D'où proviennent les articles en vente ?

Des particuliers, qui pour la plupart ont acheté le produit neuf sur le site de la marque, ont souhaité mettre en vente leur produit pour vider leur placard, acheter de nouveaux produits... et faire des heureux !

Certains articles proviennent directement d'Atelier TUFFERY : Les Parfaits Imparfaits

Puis-je obtenir plus d'information sur un produit ?

Bien sûr ! Notre équipe support se fera un plaisir de vous répondre !

Ecrivez-nous via le formulaire de contact !

Nous vous répondrons très vite

Le prix des produits est-il négociable ?

Pour l'instant, le prix des articles n'est pas négociable.

Il est fixé directement par le vendeur, à qui nous suggérons un prix juste.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa & Mastercard), Apple Pay & Paypal

Puis-je renvoyer le produit s'il ne me convient pas (taille, couleur, ...) ?

Votre produit n'est pas conforme: nous vous remboursons et générons votre étiquette retour sous 24h.

Votre produit ne vous convient pas:
- Les articles achetés auprès d'un vendeur particulier ne sont ni remboursables, ni échangeables. Nous vous offrons toutefois la possibilité de remettre en vente votre achat, sans commission.
- Les articles achetés auprès d'Atelier Tuffery sont éligibles au retour.

Comment être sûr que je vais bien recevoir mon article ?

Une immense majorité des commandes parvient à leur destinataire sans encombre !

Si vous étiez amené à rencontrer un problème (expédition, livraison, ...), nous vous invitons à nous écrire, une fois le problème remonté et avéré, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Comment être sûr que le produit reçu sera conforme à sa description ?

Une fois votre commande réceptionnée, vous disposez de 72h pour signaler un éventuel problème (article non conforme, contrefaçon, ...).

Nos équipes analyseront au plus vite votre demande et procéderont à l'éventuel remboursement intégral de votre commande.

Où puis-je trouver la longueur d'entrejambe des pantalons ?

Certains pantalons ont pu être retouchés et la longueur d'entrejambe modifiée.

Si tel est le cas, cela sera précisé dans la description du vendeur.

Dans le cas contraire, il s'agit de la longueur originale du pantalon.

Livraison & retours

De quel délai dispose le vendeur pour expédier ma commande ?

Le vendeur dispose de 5 jours pour expédier votre commande !

Mais la très grande majorité l'expédie bien plus vite !

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas été expédiée par votre vendeur dans les 5 jours après son paiement, vous avez la possibilité de l'annuler directement depuis votre espace personnel !

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une autre raison, nous vous invitons à nous contacter directement

Dans quels pays puis-je être livré ?

Nous expédions vers la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Autriche, l'Espagne et le Portugal

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous proposons la livraison à domicile et en point relais (lorsque disponible)

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte entre 4.99€ et 8.99€ en fonction du pays du vendeur, de la destination et du mode de livraison choisi

Le montant exact est calculé lors de l'étape de paiement !

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez des emails à chaque étape importante de votre colis.

Si vous ne recevez pas ces e-mails ou que vous avez une question, écrivez-nous

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Il arrive ponctuellement que la commande ait pris du retard ... ou ait été égarée en cours de route.

Dans ce cas là, nous vous invitons à contacter nos équipes support qui analysent attentivement chaque situation

Vendre mes articles

Pourquoi vendre ici plutôt qu'ailleurs ?

3 bonnes raisons de mettre en vente vos articles directement sur le site de seconde main de vos marques favorites :

1. Vos annonces donnent envie !
Nous ajoutons les photos et descriptions originales, le guide des tailles, ...

2. Vous pouvez gagner plus !
Optez pour un bon d'achat de la marque et gagnez 120% du montant de la vente que vous venez d'effectuer, à dépenser dans toutes les boutiques Atelier Tuffery

3. Vous encouragez la marque ... et elle vous le rend bien !
Vous encouragez Atelier TUFFERY à proposer de la seconde main et maîtriser ainsi tout le cycle de vie des produits

Combien puis-je obtenir en vendant un article ?

Lorsque vous effectuez une vente sur la plateforme, vous obtenez un bon d'achat de 120% de la valeur de la vente (ex. 60€ de bon d'achat pour une vente de 50€).

Vous avez également la possibilité d'obtenir un virement de 85% du montant de la vente.

Comment vendre mes articles ?

Nous vous invitons à aller voir notre page Je vends : tout y est expliqué !

Et si vous avez encore des questions, nos équipes support sont toujours à votre disposition pour vous aider.

Combien de temps le bon d'achat est-il valable ?

Le bon d'achat est valable 12 mois sur la boutique de neuf d'Atelier Tuffery.

Il peut être utilisé en plusieurs fois et plusieurs bons d'achat peuvent être cumulés sur une même commande.

Je ne pourrai pas expédier mes articles pendant quelques temps (vacances, ...), que faire ?

C'est une excellente question, qui vous évitera de dégrader votre taux d'annulation de commande !

Vous avez la possibilité de désactiver vos annonces en cours, en nous contactant directement

Pensez bien à les remettre en ligne à votre retour !

Puis-je donner mes articles qui ne se vendent pas ?

Nous vous invitons à prendre contact avec l’équipe d’Atelier TUFFERY qui peut vous proposer de recycler l'article en l'utilisant comme matériau d'isolation pour les bâtiments. Cela permettra de réduire les déchets, de minimiser l'impact environnemental et de contribuer à une mode plus durable.

Puis-je vous envoyer mes produits pour que vous gériez directement la vente ?

Nous n'offrons pas ce service pour le moment mais nous avons bien en tête ce besoin !

Autres questions

J'ai une question, une remarque. Puis-je vous contacter ?

Bien sûr ! Notre équipe support est à votre disposition pour vous aider !

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Nous vous répondrons très vite

Qui est Nopli ?

Vous avez l'œil !

Nopli est notre partenaire de seconde main.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page dédiée

Comment puis-je revenir sur la boutique originale ?

Pour revenir sur le site de première main, il vous suffit de cliquer sur le bouton "retour vers" du menu supérieur.

Dois-je nettoyer mes produits à réception ?

Là où nos jeans neufs sont lavés et peuvent être directement portés, nous vous invitons à nettoyer les produits de seconde main reçus avant de les utiliser !